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Réservations, billets et annulation

Comment effectuer une réservation ?

La réservation de vos billets sur notre site web est simple et rapide :

1. Commencez par vérifier la disponibilité de l'expérience souhaitée.
2. Choisissez la date et le créneau horaire qui vous conviennent.
3. Passez à la caisse et terminez votre paiement.

C'est tout ! Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre billet immédiatement après la réservation.

Recevrai-je un courriel de confirmation après la réservation ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre billet PDF quelques secondes après votre achat. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception !

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes au cours de la procédure de réservation ?

Si vous avez des difficultés à réserver, consultez d'abord nos FAQ pour obtenir des réponses rapides. Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous serons heureux de vous aider !

S'agit-il du site web officiel de l'établissement ?

Non. Ce site web propose des billets officiels pour la salle. Il ne s'agit toutefois pas du site officiel de la salle.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Google Pay et Apple Pay. Il vous suffit de saisir vos coordonnées au moment du paiement, et le tour est joué.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Cela dépend de l'expérience que vous avez réservée. La plupart des expériences peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure de début, mais certaines ne sont pas remboursables. Pour connaître les conditions d'annulation de votre réservation, rendez-vous dans la section “Voir les informations” et consultez la rubrique “Conditions d'annulation”.”

Dois-je imprimer mes billets ou puis-je utiliser des billets mobiles ?

Pas besoin d'imprimer quoi que ce soit, nos billets sont numériques. Il vous suffit de présenter votre billet sur votre téléphone pour que le personnel le valide. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour une expérience spécifique, vous les trouverez clairement mentionnées dans votre billet électronique.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre section FAQ, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

Foire aux questions sur les visites à Florence

Quelle est la meilleure période de l’année pour visiter Florence ?

Les meilleures périodes pour s’y rendre sont le printemps (d’avril à juin) et l’automne (septembre et octobre).

Combien de jours faut-il pour visiter Florence ?

Nous vous recommandons de passer au moins 3 j à Florence. Cela vous laissera suffisamment de temps pour découvrir les principaux points forts, comme la Galerie des Offices et le Duomo.

Est-il facile de se déplacer à Florence sans voiture ?

Le centre historique de Florence est très facile à parcourir à pied et assez compact. En effet, la majeure partie du centre est une ZTL, ce qui fait de la marche le moyen le plus pratique et le plus simple de s’y déplacer. Pour les trajets un peu plus longs, comme pour monter jusqu’à la Piazzale Michelangelo, les bus locaux sont bon marché et fiables.

Quelle est la tenue à respecter pour visiter des églises ?

Les églises italiennes, notamment la cathédrale de Florence (le Duomo) et Santa Maria Novella, appliquent strictement un code vestimentaire sobre. Les hommes comme les femmes doivent se couvrir les épaules et les genoux.

Dois-je réserver mes billets pour les attractions à l’avance ?

Oui. Florence est l’une des villes les plus visitées au monde. Les sites célèbres tels que la Galerie des Offices, la Galerie de l’Académie (où se trouve le David) et la coupole de Brunelleschi affichent régulièrement complet plusieurs semaines, voire plusieurs mois à l’avance.

Comment puis-je me rendre de l’aéroport au centre-ville ?

Le moyen le plus simple et le plus économique pour se rendre de l’aéroport de Florence (Amerigo Vespucci) au centre-ville est le Ligne de tramway T2. Il relie directement le terminal de l’aéroport à la gare centrale de Santa Maria Novella en à peine 20 min.

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